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未来养老服务业的出路在哪?
时间:2021-07-28 22:30 编辑:华艺国际

从今年的第七次全国人口普查数据中,我们可以看出社会老龄化的趋势不可避免。中国60岁及以上人口的比重达到18.70%,其中65岁及以上人口比重达到13.50%。2010年至2020年,60岁及以上人口比重上升了5.44%,65岁及以上人口上升了4.63%。

而目前我国应对老龄化体系、相关保障尚未完善,在这个情况下,我国未来的养老服务业的发展该何去何从?又将会以什么形态存在?

两亿共性人群带来一次人口红利

当社会上同一共性人群的数量超过两个亿,就将会迎来新的人口消费红利。

1)第一次人口红利

在90年代初。存有两个亿的中产阶级共性人群,也就是工人阶级、个体户以及万元户。趁着改革开放的春风,人口带来以消费红利,是以家电为主(俗称四大件)。这一批共性人群,趁着第一次红利的风口,下海成功,从而先富带动后富。

2)第二次人口红利

在1998年。这一年虽然经历了亚洲金融风暴,但也抵不住人口红利带来中国互联网的爆发。

互联网对于那时的人们来说,是新的事物。一开始高中生、大学生网上冲浪,还得需要通过电话线拨号才能上网,到后面才逐渐发展出宽带的形式。而这一批高中生、大学生加上社会人士对于互联网的需求,形成了一批共性群体,造就了互联网的发展。

现今的鹅厂、猫厂、熊厂等互联网巨头,也是在这风口下爆发。包括我们在产品中使用的移动端、物联网、AI和云计算技术,也是这第二个风口带来的产业革命。

3)第三次人口红利

在2010年前后五年,房地产产业的蓬勃发展。2000年房地产商品化,预示产业发展的起步;2005年-2015年,是房地产产业快速发展的时期。

那一批在第一次人口红利最先下海的人,他们有一定的资本积累,资本积累“越滚越大”的同时,他们通过互联网接受了最新的资讯,提高一定认知,有了更好的判断。

这一批人加上他们的儿女,也是超过两亿人。在市场上,会出现曾经下海的那一群人买房热,而该现象便产生了人群的共性,推动了房地产行业的发展。

通过以往的三次人口红利,我们可以发现一个有趣的规律,差不多每十年会出现一个风口。

那在今年中国第七次人口普查数据中,2.6亿老人人口数量,是否也存在一个人口红利的机会呢?我们认为,这绝对会产生人口红利带来的一个风口。

第四次人口红利带来的产业风口

有专家推测,这次人口红利带来的产业风口的周期为50年,将会远远高于前面三次的周期。因为中国的人口结构在不断的内部调整,包括现在开放的三胎也一种策略。在这未来的十年中,以及老龄化人口带来的人口红利,养老产业将会被推上产业风口。

在未来的十年,养老服务将会不断的被提出完善的科技化、数据化、个性化以及人性化,不断的去完善养老服务的精细化、标准化、流程化体系的构建。可以肯定的一点,养老产业的发展与其他大产业的发展方向是一致的。我们拿房地产的发展路径作为案例,更深入的理解一下。

以前房地产开发没有万科、恒大、碧桂园等等,一些负责修路的公司围了一块地就开发房地产,到后面才慢慢形成了几个地产品牌。

而地产品牌聚焦的核心是,对产品进行细分,并清晰知道所要服务的人群。比如恒大大概有细分了五个产品线,恒大雅苑是服务于中产阶级的、恒大华府是服务于中高阶层的等等。

不同的地产产品线,对应搭建的房子都有一定固定的样式,从而慢慢形成企业独有的品牌化、标签化。

房地产拥有的标准化、体系化以及精准的标的受众人群定位,是它能够产生那么多家上市房企的重要因素。

同理,这也是养老行业的发展的必经之路。

未来养老事业发展,路在何方?

1)全面进行科技化、数据化运营管理

通过“科技+数据”的模式,改善我们在人力运维和人力服务时产生的不足之处。人是有惰性的,比如养员在想喝水的时候,却遭到了服务人员的冷暴力,养员却投诉无门。如果当面投诉了,后面可能会遭受更大的冷暴力行为,这也是我们不愿意看见的现象。

但如果采用了科技化、数据化的运营,定时根据老人身体提醒喝水时间,或者老人通过按钮在系统传输喝水的信号,服务人员在收到信号后及时应答,随后可以在系统上对服务人员的工作态度、情况进行评分。

单单从这一点,我们便能看出科技化、数据化的运营管理体系,能够去解决目前养老服务体系中的问题,全面提升、改造、革新养老行业。

2)构建网格化管理

目前行业中有很多不同的养老模式,机构养老、社区养老、居家养老,还有目前很多人在说的“9073”模式。

我们从产业的结构和良性发展的循环来讲,将来的养老模式会更趋向于网格化管理模式。以社区/街道/机构养老为基地,培训懂得药理学、病理学和护理学的专业服务人员。从中心向四周辐射,涵盖7-8公里范围内的社区养老、居家养老服务。每个站点之间会有联动、合作,同时政府可以通过系统中的数据,对每个站点的服务进行自动化评级。这个评级会基于系统反馈的数据,作最真实的评价并且无法修改。以最真实的数据反推构建行业的标准化、系统化的体系。

3)养老模式品牌化

这也是我们经常提到的一点。不管是我们刚刚提到的房地产行业还是其他行业,它最终的发展会形成独立的品牌或品牌化。未来无论是机构养老、社区养老还是居家养老服务模式,都会逐渐发展到垂直纵深的服务,而不是面宽的服务中。目前我们的养老服务产业还处在初始阶段,一个养老机构,它无论是什么年龄段、什么健康状况、是否失能或失智等等的养员都会接收进来。但这样真的能养的好吗?

一个专业的医疗机构,他们都不敢说自己没有短板,每个科室都是最棒的。那从养老机构来看,他们去照顾老人,每个老人的病症都不一样,复杂的同时可能还有特殊情况,甚至有些会伴随他们自己都不太清楚的并发症。那这个没有专业医疗的养老机构能够照顾好各种类别的养员吗?如果没办法保证都照顾好,那养老机构就会开始想办法,怎么样才能不砸自己的招牌,把口碑做起来,渐渐的便开始向垂直纵深的服务发展。

比如擅长照顾中风病、失能老人、失智老人的,养老机构就会往这方面深耕发展,服务人员也会去接受这方面的专业培训,做到某垂直领域的佼佼者。而这也就实现了我们所说的精细化、个性化和人性化的养老模式。

最后补充一点,未来还有一种养老形式可能最容易出现:医院改造的医养结合机构。通过医院原有健全、专业的科室,掌握药理、病理、护理知识专业服务人员,再结合我们科技化的管理、适老化的产品服务,打通医养结合的通道。实现社会资源利用的最大化的同时,养员及其儿女能够更舒心、安心。当然,未来可能还会产生更多不一样的养老产业形态。不管未来养老产业发展的格局如何,科技化、数据化的运营管理会随着时间的提升一定的标准,这也是我们目前要聚焦的一点。

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