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聚焦两会|2021年政府工作报告向物业行业释放五
时间:2021-03-07 10:33 编辑:养老院设计

3月5日,第十三届全国人民代表大会第四次会议开幕,国务院总理李克强于会上宣读工作报告。政府工作报告作为对过去一年的总结和新一年施政部署的纲领性文件,历来是两会的焦点。

作为民生信号的释放器,我们从此次政府工作报告中总结出利好物业行业发展的五大方向:

1. 报告三次提及社区治理服务,物企大有可为;

2. 推动物业发展社区养老,打造智慧养老新模式;

3. 鼓励物企加大智慧化建设,参与城市公共服务与治理;

4. 贯彻公开化、透明化理念,助于物企工作开展;

5. 鼓励物企响应国家号召,支持乡村振兴战略。

一再提社区治理服务

物企大有可为

政府工作报告摘选

“发展社区养老、幼托、用餐、保洁等多样化服务…让社区生活更加便利…健全城乡社区治理和服务体系”;

“新开工城镇老旧小区改造5.3万个”

2020年的政府工作报告中,首次提及社区服务,强调“要推进城镇保障房建设和农村危房改造;改造城镇老旧小区3.9万个,支持加装电梯,发展用餐、保洁等多样社区服务”。

2021年的政府工作报告中,三次提及社区服务,重点强调“发展社区养老、幼托、用餐、保洁等多样化服务…让社区生活更加便利…健全城乡社区治理和服务体系”,“新开工城镇老旧小区改造5.3万个”。从此处的细微变动可以看到物业的角色变化,企业身上的担子更加沉重。

随着党和国家持续推进供给侧结构性改革和“放管服”改革,政府职能正在发生转变,更多的公共服务机会交给更专业的公共服务组织;物业公司应充分发挥企业自身在社区服务方面培育的精细化和专业化能力,积极参与社会公共服务领域中。

一方面,在健全物业管理服务的法规下,物业企业秉持“共建共治共享”理念,并在政府部门的指导监督下,更加精准、高效地参与社区治理工作。当下,红色物业建设一片火热,物业企业需要坚持在党建引领下,打造业主、社区党支部、小区业委会及志愿者服务团队的红色物业联盟,共同缔造的社区服务治理体制更能引导全体居民参与社区多元管理,塑造社区认同感。

另一方面,政府鼓励物业企业发展社区养老、幼托、用餐、保洁等多元化服务。社区养老幼托服务,是政府保基本兜底线的职能;社区用餐服务在一定程度上解决老年人的“吃饭难”等热点问题。

物业企业在为居民群众提供全方位的优质服务基础上,不断探索增值服务并取得一定成果。未来,在国家政策的鼓励和支持下,物业企业将在养老、幼托、保洁等方面获得更大的营运空间;并在社区用餐方面贡献一定社会力量,协助基层政府解决社区养老的“最后一公里”难题。

同样,这意味着企业需要不断打造自身的服务能力,向业主及政府部门提供标准化的服务及产品。

二推动物业发展社区养老

打造智慧养老新模式

政府工作报告摘选

“促进医养康养相结合”;

“发展社区养老”;

“完善传统服务保障措施,为老年人等群体提供更周全更贴心的服务”;

“推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍”

继多部委联合下发《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》后,今年政府工作报告再次围绕居家养老服务设施,间接提倡物业服务+养老模式。当前,居家社区养老服务由各地基层政府牵头推动,但是由于覆盖人群较少、市场撬动不足、寻租空间大等问题,无法充分调动社会资源参与养老服务的积极性。

物业企业因自身具备距离优势、信任基础、服务人员及设施优势,同养老服务有一定的相通性。当前,逐渐有房地产项目在建设初期便定位于老年群体,按照老年人的生活习惯、服务需求打造,有助于后续入住的物企进一步塑造颐养社区标杆;另外,物业企业通过入住老年人口较多的老旧小区,进行基础设施适龄化改造,一定程度上助力社区居家养老目标的达成。

此前,各地两会也提出需建设更加完善的适老环境和养老服务,可见未来数年,物业企业的参与有助于破除社区养老的瓶颈。

三物业行业数字化建设再加码

政府工作报告摘选

“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国”;

“推进智能化服务要适应老年人需求” ;

“加快信用信息共享步伐”

随着国家建设与科学技术的不断发展,自动化、数字化、智能化已成为不可逆转的趋势,物业企业服务正在快速拓展服务边界,布局城市服务业务,深度参与到城市治理与服务的各个环节。在国家建设数字中国的重点时间节点,物业企业作为基层社会治理的重要环节之一,在政府数据对接方面亟需提升管理与服务数字化水平,通过科技、智慧化改进,达到“赋能”软基建的效果。

在智慧城市服务方面,当前物业企业正在通过物联网、云计算、大数据、区块链等技术应用,将物业数据与城市建设公共服务平台打通,实现政企之间数据的共享,提升城市服务运营效率。未来,随着数字中国的建设及城市公共服务领域服务需求的持续释放,物企将会迎来更大的发展机遇。

在智慧养老方面,物业企业拥有得天独厚的优势,目前60%以上物业企业均拥有自己的线上服务平台,并配有一键式呼叫及保修系统;部分物企在积极进行社区适老化改造,将老年人的社区生活与运动轨迹与平台进行数据打通,对数据异常的老年人群体进行重点监控、走访,保障老年群体的健康安全;同时,物企也积极与街道等基层管理治理组织保持高频沟通,缓解基层政府人力资源有限及监管对象众多的矛盾限制,提高社区治理与服务效率。

在信息共享方面,保障物业企业的权益。此前,多地已实施的物业管理条例提出业主未按照约定交纳物业服务费的,物业服务企业可以督促其限期交纳;逾期不交纳的,物业服务企业可以依法申请仲裁或者提起诉讼,经仲裁裁决或者司法判决确认后仍不履行的,按照有关规定录入失信被执行人名单。今年政府工作报告中再次重生 “加快信用信息共享部分”,将能够较大程度上保障物企合法权益。

四贯彻公开化、透明化理念

助于物企工作开展

政府工作报告摘选

“推动各类中介机构公开服务条件、流程、时限和收费标准”

对于物业行业开展的多项增值服务业务来说,会倒逼企业进行服务流程及服务品质的再优化与提升,在费用及收支方面,将面临更严格的监管。

从各地已出台的物业服务办法管理条例及《民法典》可见,我国已在立法层面推动实现物业企业收费的公开化透明化。对于物业企业来说,物业服务中的各事项必须更透明公开,促进物业服务人员增强服务意识,提高服务质量。

通过服务及收支透明化打造,物业企业与业主之间的责任、权利和义务都更为清晰化,以有法可依的形式来寻求有关部分协助,维护各自利益。

五鼓励物企响应国家号召

支持乡村振兴战略

政府工作报告摘选

“扎实推进农村改革和乡村建设,强化农村基本公共服务和公共基础设施建设,促进县域内城乡融合发展”

随着乡村振兴战略的稳步实施,乡村发展已被放置到一个更高的位置,物业企业也将服务触角延伸到乡村。

已有多地政府实施物业进农村项目,从乡村物业详细内容来看,物业企业需负责乡村的基础设施和公共设施的维护、村庄保洁、绿化养护及治安管理。

不少物业企业结合当地特色资源,扶持特色产业发展,通过线上平台销售优质扶贫农产品的方式,进而拉动社区消费;也帮助有困难的家庭实现脱贫致富,激励贫困户用自己的双手创造财富,实现脱贫增收。

如,桂园服务已经通过社区新零售“碧优选”、自有扶贫品牌“臻碧乡”搭建城乡产销流通桥梁,推动农业转型升级,帮助更多农民过上美好生活。

未来,物业企业也将在政策鼓励下,探索更多的扶贫实践,释放企业善的力量,践行社会责任的同时,凝聚物业行业的向心力。

关键词:物业养老,养老政策